售后及技术支持条款
1. 定义
除非文义另有所指，否则，下述词语用于本协议，应具有以下含义：
"客户"指发票所列提出服务委托的一方。
"标的产品"指构成服务项目标的并由客户购买（并经GQY确认）且载入发票或合同的产品或服务，以及双方对之随时书面约定追加或变更的内容。本协议进行解释时，标的产品一词还应包括标的产品的任何零部件。
"产品地点"指GQY获通知或在发票载明的标的产品所处地点。无明确具体地点的，以发票所示客户住所为产品地点。
"发票"指GQY发给客户，内容包括要求对服务付款并证明客户所购产品的合同文件。
"服务项目"指按GQY提供的销售（或合同）资料所列的，不同年限的售后服务及技术支持选项。
"服务"指售后服务及技术支持服务。
"服务费"指GQY在有关服务项目载明或电话通知的服务收费，并以GQY出具的发票为凭。
"工作时间"指除周六、周日和公众节假日之外每一日上午九时至下午五时，除非另有规定。GQY可酌情扩大服务时限（如24小时即时响应），但需以书面约定为准。
"本协议"指GQY售后及技术支持条款，以及GQY提供服务项目使用的其他GQY标准协议所含的条款。
"电话支持"指GQY完全自行决定按GQY随时根据第2.1款规定确定的其他条件和条款提供的电话及远程故障诊断。
2. 服务项目
本协议有效期内，GQY将对标的产品提供下述服务：
2.1 电话支持
GQY可完全自行决定，按照工作时间为客户提供电话支持。如客户需要24小时即时响应，需提前签署书面协议。
2.2 排除故障支持
收到客户关于标的产品出现故障或运作不正常的通知，如果无法经GQY电话支持纠正，GQY保证在工作时间尽一切合理努力，按标的产品恢复至正常运作所需，对标的产品的零部件或软件作出纠正、修理或调节或更换。这种排除故障支持的范围取决于客户选购的具体服务项目（以载入发票或合同为凭）或包装在标的产品内的具体服务项目。
2.3 反应时间 ：
GQY应合理地向产品地点派出合格的维修工程师，且有关工程师必须在客户购入的发票或合同规定的反应时间内抵达。时间自GQY电话支持工程师决定必须提供现场故障排除时起算，否则，按小时计算的反应时间仅涵盖工作时间内的工作时间，即周一至周五上午九时至下午五时（公众节假日和GQY所定补调节假日除外）。
3. 收费
3.1作为提供所选服务项目的报酬，客户应支付GQY接受客户订单所载服务费或书面约定的其他费用。有关款项仅在GQY收到后方视作已支付。
3.2除非双方另有约定，否则客户应全额预付服务费用。
3.3本协议规定应付的任何款项应在服务结束日起三十天内支付。否则GQY在有关法律准许的限度内，保留对有关款项计收违约金的权利，且违约金按GQY所发书面通知的标准，自付款到期日计至实际付款日期。违约金应见单即付。
4. 除外规定
GQY的服务项目有权拒绝除GQY自身原因之外任何原因导致的故障。这些原因包括但不限于：
(a)电力、空调、湿控或其他环境条件出现故障或波动；
(b)客户或其雇员或代理人或任何第三方的意外事故、运输、疏忽、误用、滥用或违约；
(c)非GQY供应的任何产品或零部件故障以及由此引起的故障；
(d)天灾、雷电、火害、洪水、战争、暴力行为或任何同类事件；
(e)GQY人员或GQY授权人士（经电话或根据正当操作条件）或GQY授权承揽人之外任何人士试图调节、修理或支持标的产品，包括但不限于该人士无正当资质和能力从事有关作业。
5. 更换
5.1 GQY保留更换被认为存在故障的标的产品或部件的权利，即使发生故障的仅是标的产品的一个部件。
5.2 GQY进行更换时，不保证使用在所有方面与故障标的产品相同的标的产品或其任何零部件，同时GQY应确保用于更换的标的产品或其零部件应具有与故障标的产品基本等同的结构和至少同等的规格。GQY保留供应其随时认为适当的任何人生产的标的产品或其任何零部件的权利。
5.3故障以及更换后的产品的产品或其零部件应成为标的产品所有权人的财产。
5.4维修标的产品使用的备件（“更换件”）的保证期为其装入标的产品起九十（90）天或其所装入的标的产品的保证期的剩余期间(两者取较长者)。为避免疑问，标的产品的保证期在其维修或更换后并不延长。除另有书面协议外，客户应向GQY支付更换件的货款，更换件的价格按有关当时GQY的区域标准价格执行。
5.5本协议条款对GQY在本协议有效期内生产的任一个或多个标的产品零部件的更换行为均为适用。
6.即时响应
指无论是否在工作时间，GQY都会在收到客户提出的服务需求时作出回应，并提供力所能及的远程支持。若远程支持不足以解决问题，则由GQY决定是否以进行以及何时进行现场支持。
7. 客户的义务
7.1 客户必须授予服务技术人员对客户系统的完全访问权限，免费提供工作空间、 电源和本地电话线路、有利于维修的合适环境，如果无法满足上述要求，GQY可以拒绝提供服务。
7.2本协议有效期内，客户应：
设施
(a)允许GQY安全地及时充分接触标的产品。
(b)在标的产品周围提供充足的工作空间供GQY人员使用，并提供GQY随时要求
(c)为了健康和安全，保证GQY人员由一名客户职工接待，并在客户场所逗留期间始终由一名熟悉客户场所和办公制度的客户职工陪同。
(d)免费为GQY提供GQY按本协议规定正当提供服务合理所需的各项设施和服务。
使用和养护
(a)保证维持标的产品的正常环境条件(尤其是相关标的产品用户手册载明的环境条件)，并同时保持标的产品所处场所、标的产品的和相关的线缆和附件以及标的产品供电等状态良好。
(b)除了被公认为与标的产品兼容的独立附件，未经GQY事先同意，不修改标的产品。
(c)保证标的产品仅由受过培训的合资格职工或由受这些职工监督的人士按标的产品用户手册正当使用。
(d)保证标的产品的外表处于清洁和良好状态，并随时实施GQY建议的(或相关标的产品用户手册建议的)任何少量保养要求。
(e)除非按照GQY协议、授权或指示进行操作，否则不能试图调试、修理、支持和维修标的产品，亦不得准许GQY之外任何人对标的产品进行调试、修理、支持和维修。
(f)标的产品仅使用GQY建议的，或按标的产品用户手册建议的，或标的产品通常正当使用的辅件、附件、零部件或附加设备或产品。
(g)除GQY供应的或认可属于兼容的，不对产品使用任何辅件、附件、零部件或附加设备或产品。
7.3客户为了接受服务和支持，应负责遵守以下各项：
(a) 召请前的准备 用户在召请服务时已具备下述信息和资料的，可有助技术人员更有效提供服务：发票或合同；产品型号；产品用途。
(b) 向技术人员解释问题 客户应具体说明其系统所面临的问题。让技术人员了解故障报告的内容及其出现时间，以及为排除故障所已采取的措施。
(c) 与技术人员合作 仔细听取技术人员的解释并按其指示行动。
(d)技术人员无法经电话解决问题，将向客户建议下一步行动。
客户必须先遵守上述程序，GQY方可派遣维修技术员提供现场维修。
8. 不可抗力
一方延迟履行其在本协议项下的义务，如系其无法合理控制的情况所致，应不承担任何责任，并有权合理延长其履行有关义务的时间。
9. 保密
约定为保密信息或双方的商业合作信息，未经另一方事同意，任何一方不得向第三方披露，且保密义务在本协议终止后继续有效。
10. 责任
10.1对客户或任何第三方因标的产品故障或失灵而遭受的任何损失或损害，GQY不承担任何责任，但这种故障或失灵系由GQY、GQY职工、代理人或承揽人疏忽所致，或在这种故障或损坏起因于GQY疏忽而延误提供客户购买的具体服务，则当别论。
10.2如果GQY、GQY的职工、代理人或承揽人的疏忽，不作为或故意行为不当或违反其在本协议项下的合约义务，造成任何财产损失或损坏，或人员伤亡，应由GQY对客户作出赔偿，充分有效地免客户受损。
10.3如果客户、客户的职工、代理人或承揽人的疏忽，不作为或故意行为不当或违反其在本协议项下的合约义务，造成任何财产损失或损坏，或人员伤亡，应由客户对GQY作出赔偿，充分有效地免GQY受损。
10.4除了对任何人士的伤亡（对此不可设限），GQY和客户各自在第10.1、10.2和10.3款项下对每一或一系列相关事件所承担的责任，不超过GQY就客户按相关服务项目所购服务而向客户收取的发票收费额。
10.5 GQY服务项目所定任何服务反应时间仅属估计时间，并不构成合同内容。GQY将合理地尽力遵守所定反应时间，但是GQY对其因任何原因而无法遵守这种反应时间造成的任何直接或间接损失和损害不承担任何责任。
10.6尽管本协议有任何其他的规定，对业务、利润和合同损失以及其他间接或后果性的损失，不论其起因于疏忽、违约或任何其他原因，GQY对客户均不承担责任。
10.7某些服务可能要求GQY利用非GQY生产的硬件或软件。某些生产商的保证可能因GQY或因有关生产商或其授权代表以外任何人对硬件或软件实施作业而失效。 GQY对任何第三方的保证和对GQY服务可能对这种保证产生的影响均不承担任何责任。
11. 期限
本协议自GQY接受客户服务订单或者客户签署GQY购买协议之时开始生效，并在客户购买的服务项目的相关期限内始终有效。
12. 终止
12.1尽管本协议有任何其他规定，本协议可按下述规定终止：
(a)客户不支付本协议规定应付的款项（但GQY违约所致的除外）且在GQY书面催付通知十四天后仍未支付，GQY可在给予客户书面通知后立即终止本协议；
(b)一方严重违反本协议条款（但客户不支付本协议规定应付款项的情况应适用以上（a）款规定而予除外），且在有关违约能够纠正的情况下，未在收到另一方要求纠正的书面通知后三十天内纠正，另一方可在给予一方书面通知后立即终止本协议；
13.2本协议不论因任何原因终止并不影响每一方已生成的权利和义务，亦不影响明确或暗示在这种终止当时或之后生效或继续有效的本协议的生效或继续有效。
14. 放弃
除本协议另有明确规定外，一方放弃、延迟或宽容本协议条项的执行，并不影响或限制其权利，而放弃其权利亦不构成对任何以后发生的违约行为放弃追究。本协议授予或保留给一方的权利、权力或补救措施并不排除其可得到的任何其他权利、权力或补救措施，而每项此类权利、权力或补救措施应予累计。
15. 客户
本协议不影响消费者保障法律所界定的消费者所享有的法定权利。
16. 转让；转包
除非标准服务说明、作业标准或技术规范书另有规定，否则，未经GQY事先书面同意，客户不得转让本协议。GQY有权向他人转包本协议项下的服务。
17. 通知
按本协议规定作出的通知应采用书面形式，并发往本协议所载收受人地址或收受人按本条规定通知指定的其他地址。这种通知可经快递、预付邮件、电传或传真送达，并视作在快递送达当时、在付邮48小时后（如经邮件送达）或在发送后（如经电传或传真送达）已送达。
18. 分割
本协议任何条款（包括相关服务项目包含的条件）被任何拥有正当管辖权的机构认定全部或部分无效或无法执行，本协议其他条款以及这种认定所涉及的条款的其余内容不受影响。
19. 标题
本协议各条款标题仅为方便参阅而设，不影响本协议的诠释和解释。
